Hilfe und häufige Fragen

BioLink, Media Kit, Creator News und der Brand-Ready-Check sind in jedem Konto enthalten. Es gibt keine Grundgebühr und kein Abo.

Nur die viuno Analyse kostet etwas: 9,99 € je Kanal und Durchlauf (Instagram oder TikTok), einmalig beim Kauf. Der Preis ist ein Endpreis; als Kleinunternehmer nach § 19 UStG weisen wir keine Umsatzsteuer aus.

Nach dem Start etwa ein bis zwei Minuten. viuno holt dein öffentliches Profil und deine letzten 36 Beiträge, rechnet die Kennzahlen und lässt daraus die Auswertung schreiben. Du bekommst eine E-Mail, sobald das Ergebnis in der App steht.

Jede Analyse gilt für genau einen Kanal. Bei Instagram werden Profil und die letzten 36 Beiträge inklusive Reels ausgewertet, bei TikTok die letzten 36 Videos. Beide Kanäle kannst du getrennt freischalten und analysieren lassen.

Ausgewertet wird nur, was öffentlich sichtbar ist. Saves, Reichweite und die Demografie deiner Follower stehen nur in deinen eigenen Insights – die liest viuno nicht aus.

Ja. Ein privates Profil kann viuno nicht auslesen. In dem Fall scheitert die Analyse mit einem Hinweis, und deine Freischaltung bleibt erhalten – du kannst sie starten, sobald das Profil öffentlich ist.

Deine Freischaltung wird erst verbraucht, wenn die Auswertung fertig ist. Scheitert der Abruf oder die Auswertung, bleibt die Freischaltung bestehen und du kannst es einfach noch einmal versuchen. Wenn es wiederholt nicht klappt, schreib an office@viuno.de – wir schauen nach.

Nein. Du kannst viuno als Privatperson nutzen. Ob und ab wann du für deine Creator-Einnahmen ein Gewerbe anmelden oder Steuern zahlen musst, hängt von deiner Situation ab – das klärt am besten ein Steuerberater oder das Finanzamt. viuno gibt keine Rechts- oder Steuerberatung.

Vor dem Kauf stimmst du zu, dass die Analyse sofort beginnt – damit erlischt das 14-tägige Widerrufsrecht (§ 356 Abs. 5 BGB). Das steht so in der Widerrufsbelehrung.

Geht technisch etwas schief, bleibt deine Freischaltung erhalten. Und wenn du meinst, etwas stimmt nicht: eine Mail an office@viuno.de reicht, wir finden eine Lösung.

Nach dem Kauf bekommst du zwei E-Mails: die Rechnung von unserem Zahlungsdienstleister Stripe und die Kaufbestätigung von viuno. Beide an die Adresse, mit der du bezahlt hast. Fehlt eine, schreib an office@viuno.de.

In der App unter Profil → Konto löschen. Du tippst deinen Nutzernamen ein, danach werden Konto, BioLink, Media Kit und alle Analysen gelöscht – auch die öffentlichen Seiten. Nur was wir aus steuerlichen Gründen aufbewahren müssen (Kaufdaten), bleibt ohne Bezug zu deiner Person.

Eine Kopie deiner Daten (Auskunft nach Art. 15 DSGVO) forderst du ebenfalls im Profil an; sie kommt innerhalb von 48 Stunden per E-Mail.

Nein. Auf deinem BioLink und deinem Media Kit setzt viuno keine Cookies und speichert keine IP-Adressen oder Gerätekennungen. Gezählt wird nur, was passiert ist – Herkunft, Stunde, Art des Klicks. Deshalb braucht deine Seite auch keinen Cookie-Banner.

Per E-Mail an office@viuno.de. viuno ist ein Ein-Personen-Betrieb: Antworten kommen in der Regel werktags innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Störungen bitte an dieselbe Adresse – mit kurzer Beschreibung, was du gemacht hast und was passiert ist.